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SoundHound présente Sales Assist Agent au MWC 2026, une solution d’IA agentique conçue pour assister les vendeurs en magasin.
SoundHound AI présente au Mobile World Congress 2026 une nouvelle solution destinée aux équipes commerciales en boutique. Baptisé Sales Assist Agent, ce système vocal fournit des recommandations instantanées aux vendeurs pendant leurs échanges avec les clients. Le groupe, spécialisé dans les interfaces conversationnelles, veut transformer la relation commerciale physique grâce à une intelligence capable d’exploiter les données en direct.
Un assistant vocal conçu pour les équipes terrain
Sales Assist Agent vise les conseillers présents en boutique, en particulier dans les télécommunications. Le dispositif analyse les demandes exprimées par les clients et propose immédiatement des réponses adaptées sur tablette ou terminal équipé d’un microphone. Les vendeurs peuvent ainsi accéder sans délai aux informations utiles durant la discussion.
Le système suggère par exemple des mises à niveau d’abonnement, des offres combinées ou des accessoires compatibles. Il peut aussi afficher des informations liées aux règles commerciales ou aux conditions contractuelles. Les données proviennent directement des outils internes comme les bases produits, la facturation ou les systèmes de promotion.
Cette assistance réduit les interruptions liées aux recherches manuelles dans plusieurs applications. L’échange reste fluide et le conseiller conserve le rythme de la conversation.
Une architecture multi-agents pour la vente connectée
La solution repose sur la technologie de reconnaissance vocale Polaris développée par SoundHound. Elle a été optimisée pour fonctionner dans des environnements animés tels que les magasins, avec un temps de réponse très court.
L’agent coordonne plusieurs modules spécialisés capables d’accéder aux systèmes CRM, aux données de facturation ou aux catalogues d’offres. Lorsqu’un client évoque un smartphone endommagé, la plateforme peut vérifier l’éligibilité à un remplacement, récupérer les informations du compte et afficher les promotions disponibles. Des propositions d’accessoires ou de forfaits peuvent aussi apparaître automatiquement.
Selon SoundHound, cette automatisation permet d’augmenter le revenu généré par visite, de réduire la durée des cycles de vente et de faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Une offensive européenne autour de l’IA conversationnelle
Sales Assist Agent sera présenté en démonstration lors du Mobile World Congress à Barcelone. L’entreprise y expose aussi sa plateforme agentique destinée aux entreprises, conçue pour coordonner plusieurs agents logiciels sur différents canaux de relation client, notamment la voix, le chat ou les messages mobiles.
SoundHound indique avoir traité près de 30 millions d’interactions clients assistées par intelligence artificielle en 2025 dans les télécommunications et la distribution. L’éditeur souhaite renforcer sa présence en Europe, alors que les entreprises cherchent des outils capables d’exploiter les données clients en temps réel dans les points de vente physiques.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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