Un accueil agréable et des réponses fiables départagent les agents vocaux IA. Le prix compte aussi dans votre choix. Ce comparatif détaille les atouts pour votre équipe et les points à vérifier avant un contrat.
Le lundi matin, le téléphone sonne pour une livraison en retard ou un rendez-vous à déplacer. Vos conseillers répondent plusieurs fois à la même question. De la sorte, repérez les demandes les plus fréquentes dans vos historiques avant de choisir ce que vous souhaitez automatiser. Vous saurez ainsi quels scénarios soumettre aux agents vocaux IA.
5 solutions à examiner parmi les agents vocaux IA disponibles
Un client ne devrait pas répéter sa demande quand un conseiller prend l’appel. Vérifiez donc le passage de relais, les connexions à vos outils métier et le traitement des données. Voici cinq solutions à examiner selon vos volumes d’appels et votre budget :
- Voice Pilot d’Axialys associe la téléphonie et l’IA.
- Volubile prend en charge plus de 50 langues.
- AirAgent affiche des tarifs mensuels publics.
- Calldesk automatise les parcours clients complexes.
- Dydu centralise la base de connaissances.
Voice Pilot d’Axialys pour des appels sans frustration, de l’IA au conseiller
Des réponses à toute heure avec des agents vocaux IA
Voice Pilot répond aux appels 24h/24, y compris après la fermeture de votre service client. Le client formule sa demande à l’oral, sans parcourir des menus téléphoniques. Cet agent vocal IA automatise les demandes courantes, comme le suivi de commande ou la prise de rendez-vous, pendant les heures d’ouverture comme après la fermeture. Il soulage les conseillers en journée et prolonge l’accueil lorsqu’ils sont indisponibles, selon les scénarios et les connexions configurés. Il consulte les informations disponibles dans vos outils et les créneaux de vos agendas, selon les connexions configurées. L’option Speech to Speech est également disponible. Axialys annonce une latence perçue réduite de moitié par rapport à celle des agents classiques.
Le contexte transmis au conseiller et des réglages accessibles
Les connexions au logiciel de gestion client (CRM) et aux outils métier transmettent le contexte de l’échange au conseiller. Il retrouve le motif, les informations recueillies et les éléments du dossier déjà consultés, selon les intégrations configurées. Une référence de commande ou un créneau de rendez-vous déjà évoqué accompagne ainsi le transfert. Le client poursuit la conversation sans reprendre toute son histoire. Côté administration, les équipes personnalisent l’identité de l’agent pour l’accorder à leur marque et ajustent sa vitesse de parole. Elles consultent aussi l’historique des configurations pour relier les changements aux retours des appelants et préparer les prochains ajustements.
Voice Pilot seul ou avec la téléphonie
Axialys est un opérateur télécom français. Vous pouvez souscrire à Voice Pilot seul et conserver votre opérateur téléphonique. L’offre complète réunit la téléphonie, le centre de contact et l’IA chez un seul prestataire. L’entreprise annonce deux centres de données en France et des traitements du langage configurés dans l’Union européenne. Pour des usages peu complexes, Axialys annonce un numéro de test dédié, opérationnel en moins de sept jours sur votre flux réel. Les premiers appels servent à ajuster le scénario avant un déploiement plus large. Le budget se chiffre sur devis, selon les options, les connexions métier et l’accompagnement retenus.
Volubile pour accueillir des clients internationaux
Volubile annonce plus de 50 langues et plus de 100 voix, avec des réponses sous 800 millisecondes. Testez cette réactivité sur une ligne bruyante, avec les différents accents de vos clients. La solution utilise votre téléphonie existante et propose 450 connexions aux outils métier. Elle annonce 3 000 appels simultanés et transmet aux conseillers les demandes hors scénario.
Les appels sont facturés à la seconde, avec des tarifs dégressifs selon l’usage. L’éditeur annonce un hébergement des données en Europe. Il précise que ces données ne sont pas transférées hors de l’Union européenne. Faites chiffrer le paramétrage et le suivi.
AirAgent pour connaître le prix d’entrée
L’agent répond 24 heures sur 24. Il prend les rendez-vous et transfère les appels vers les interlocuteurs définis. Le paramétrage par un ingénieur est proposé à partir de 490 euros, selon les besoins.
La solution se connecte au CRM, aux agendas et aux outils internes. Testez le transfert vers votre équipe quand personne ne décroche. Prévoyez aussi un rappel ou un message si le transfert échoue.
Le Starter coûte 89 euros HT mensuels et 0,30 euros par minute, avec un plafond de 250 appels. Par ailleurs, le Pro affiche 149 euros HT mensuels et 0,25 euro par minute, pour 1 000 appels et deux appels simultanés. L’hébergement est annoncé dans l’Union européenne ; demandez la liste des sous-traitants.
Calldesk pour les services clients sollicités
Calldesk automatise notamment le suivi d’une commande et la modification d’un rendez-vous grâce aux outils métier connectés. Sur un déploiement consacré à la recherche de points de livraison, l’éditeur rapporte 75 % de libre-service. Ce taux concerne cet usage précis ; les transcriptions des appels et les indicateurs par scénario servent à examiner les résultats. Lors d’un essai, mesurez la résolution des demandes, les erreurs de compréhension et la qualité des transferts aux conseillers.
Calldesk relie l’agent à votre téléphonie et annonce des intégrations logicielles avec plus de 30 applications métier. Selon les intégrations configurées, le conseiller reçoit un résumé de l’échange et les informations recueillies lors du transfert. Le service repose sur une infrastructure située en Europe, avec un accompagnement pour configurer, déployer et ajuster les scénarios. De plus, le devis doit détailler les communications, les développements spécifiques, l’accompagnement et la maintenance, avec les prestations incluses.
Dydu pour garder la main sur les réponses
Des échanges à éprouver au téléphone
Dydu annonce plus de 90 % d’exactitude pour la transcription des échanges téléphoniques. Côté réactivité, l’éditeur affiche un délai de réponse inférieur à une seconde. Pendant la conversation, le bot comprend notamment les dates et les adresses. Vous pouvez aussi l’interrompre ou changer de choix sans suivre un parcours fermé. Testez ces performances sur vos appels, avec vos noms de produits, vos références clients et des bruits de fond. Après l’essai, examinez les transcriptions pour repérer les informations mal comprises et les réponses à corriger. Au-delà de la rapidité, mesurez aussi les demandes réellement résolues et les transferts vers un conseiller.
Les équipes corrigent leurs réponses
Après une formation, vos équipes modifient les réponses de leur bot depuis la console de connaissances. Vous pouvez corriger un horaire, préciser une consigne ou compléter une réponse sans solliciter un développeur. Grâce aux connexions au CRM, Dydu consulte les données d’un compte pour adapter ses réponses au dossier. Selon votre configuration, le bot peut aussi modifier ou enregistrer certaines informations dans le dossier client. Quand un conseiller prend le relais, les informations recueillies et la transcription accompagnent l’appel, selon les intégrations configurées. Pour suivre les changements, vous consultez les statistiques et examinez les conversations qui demandent encore des corrections.
Un abonnement annuel et du support
Pour le budget, Dydu facture un abonnement annuel renouvelable selon le volume de dialogues prévu pour votre activité. En standard, vous disposez d’un hébergement mutualisé en France, de la documentation en ligne et d’un suivi régulier du projet. Côté assistance, le support en semaine répond les jours ouvrés de 9 h 30 à 18 h. Selon vos besoins, un hébergement dédié dans l’Union européenne figure aussi parmi les options proposées. Avant de signer, demandez un devis pour la formation, les connexions aux outils métier et l’accompagnement personnalisé. Vérifiez quelles prestations sont incluses et comment les évolutions après lancement sont facturées.
Quel choix faire parmi les agents vocaux IA ?
Pour une gestion unifiée des appels, nous recommandons Voice Pilot d’Axialys, avec son statut d’opérateur français et ses connexions métier. De surcroît, un seul interlocuteur coordonne la téléphonie, le centre de contact et l’IA. Le devis et un essai sur vos appels diront si cette combinaison correspond à votre équipe.
Vos questions avant le premier essai
AirAgent donne un prix d’entrée accessible. Son Starter limite toutefois le traitement à un appel simultané. Si deux clients appellent ensemble, vérifiez le parcours du second.
Voice Pilot et Dydu annoncent un hébergement situé en France. La localisation des traitements doit aussi figurer au contrat. Vérifiez les accès, la durée de conservation et les sous-traitants.
Testez les accents et les interruptions avec quelques vrais scénarios. Une voix agréable qui tourne en rond met aussi la patience du client à l’épreuve. C’est sur ces appels que vous départagerez les agents vocaux IA.
Calculez le coût annuel complet des 5 solutions sur un même volume d’appels et des usages identiques. Ce total inclut l’abonnement, la consommation estimée et les frais d’intégration, d’accompagnement et de maintenance. Vérifiez les prestations incluses et distinguez les frais de démarrage des dépenses récurrentes.
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