Southwest Airlines accélère sa transformation numérique en s’appuyant sur AWS pour migrer vers une architecture cloud et IA d’ici 2028. Ce partenariat doit permettre à la compagnie aérienne de moderniser ses systèmes, d’améliorer son efficacité opérationnelle et de déployer l’IA à grande échelle au service de ses 134 millions de passagers annuels.
Southwest Airlines a annoncé un grand partenariat avec AWS afin de faire évoluer son infrastructure informatique. Et cela, vers un modèle entièrement basé sur le cloud et enrichi par l’IA. Prévue d’ici 2028, cette transformation concerne aussi bien les opérations internes que les services destinés aux clients.
En parallèle de la migration de ses systèmes, Southwest déploie déjà des outils d’IA et de développement agentique. C’est pour accélérer la modernisation de ses plateformes numériques. Une initiative qui illustre la manière dont les grandes entreprises utilisent désormais le cloud comme fondation de leurs stratégies IA à long terme.
La compagnie américaine prépare un modèle 100 % cloud d’ici 2028
La technologie occupe une place centrale dans le fonctionnement quotidien de Southwest Airlines. Réservation des billets, gestion des opérations aériennes, support des collaborateurs ou encore services destinés aux passagers… Chaque activité repose sur des systèmes informatiques dont la complexité s’est accrue au fil des années.
Ainsi, AWS devient le fournisseur cloud privilégié de la compagnie. Le groupe prévoit de transférer petit à petit ses applications et ses infrastructures vers une architecture entièrement hébergée dans le cloud d’ici 2028.
Cela doit permettre à Southwest Airlines de gagner en agilité et en résilience. Les infrastructures cloud offrent en effet une capacité d’adaptation plus importante face aux variations de la demande. Ils facilitent également le déploiement de nouvelles applications à grande échelle.
Southwest Airlines Partners with Amazon Web Services (AWS) to Accelerate AI Capabilities and Technology Modernization https://t.co/gBoS1ykvh2
— PR Newswire Top Stories (@PRN_TopStories) June 17, 2026
Pour les compagnies aériennes, la moindre interruption informatique peut avoir de graves conséquences opérationnelles. La modernisation des systèmes est donc importante. Ainsi, la transition vers AWS va améliorer la rapidité d’exécution des projets technologiques et renforcer la fiabilité des services critiques.
Southwest Airlines réduit donc la dépendance à des infrastructures dispersées et souvent coûteuses à maintenir. La compagnie aérienne cherche à rendre ses systèmes plus interopérables et plus faciles à faire évoluer.
Comment l’IA d’AWS transforme les opérations et le développement logiciel de Southwest Airlines ?
Southwest Airlines prévoit également d’intégrer progressivement des outils d’IA et des systèmes agentiques dans plusieurs fonctions stratégiques de l’entreprise. Ces technologies devraient intervenir aussi bien dans l’expérience client que dans les opérations internes ou encore le développement logiciel.
AWS cite notamment l’utilisation d’agents autonomes capables d’assister les équipes dans certaines tâches. Tout en laissant aux collaborateurs la responsabilité finale des décisions et de la validation des résultats.
L’un des exemples les plus concrets concerne Southwest.com, l’une des plateformes numériques les plus importantes de la compagnie. Pour moderniser ce système historiquement construit sur des infrastructures locales, Southwest s’appuie alors sur Kiro, le service de développement agentique proposé par AWS.
Selon l’entreprise, plus de 2 700 développeurs utilisent déjà cet outil pour créer de nouvelles fonctionnalités, automatiser les phases de test et accélérer les déploiements dans le cloud. Certaines opérations qui nécessitaient auparavant plusieurs heures peuvent désormais être réalisées en quelques minutes.
A part le gain de productivité, cela vise à transformer en profondeur la manière dont les logiciels sont conçus et maintenus. Southwest adopte pas à pas un modèle de développement piloté par l’IA. Dans lequel des agents logiciels participent à certaines étapes du cycle de développement. Tandis que les ingénieurs conservent le contrôle global des projets.
Pour AWS, le partenariat avec Southwest Airlines est aussi une vitrine importante. Puisque a compagnie transporte plus de passagers domestiques aux États-Unis que n’importe quel autre acteur du marché. Elle emploie également plus de 73 000 personnes. Réussir la transformation d’un environnement aussi vaste pourrait donc démontrer la capacité des plateformes cloud et des outils d’IA générative à produire des bénéfices opérationnels mesurables dans des organisations complexes.
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