L’Oréal vient de s’associer à OpenAI. Le leader mondial de la beauté veut faire de l’IA un nouveau levier de croissance, d’innovation et de relation client. De l’essai virtuel de maquillage dans ChatGPT à l’accélération de la recherche dermatologique.
À l’occasion de VivaTech 2026, le géant français de la beauté L’Oréal a annoncé un partenariat avec OpenAI, créateur de ChatGPT. Cette IA compte désormais plus de 900 millions d’utilisateurs hebdomadaires. L’ambition est de repenser à la fois l’expérience client, la découverte de produits, la recherche scientifique et les métiers internes du groupe.
Cette collaboration place OpenAI au cœur de la stratégie d’IA transformatrice de L’Oréal. Pour les entreprises, l’IA générative devient un canal de distribution, un moteur d’innovation scientifique et un nouvel espace d’interaction avec les consommateurs.
L’Oréal et OpenAI veulent transformer l’expérience beauté grâce à ChatGPT
Le premier volet du partenariat concerne directement la relation entre les marques et les consommateurs. L’Oréal entend faire de ChatGPT une nouvelle interface de découverte et d’achat de produits de beauté.
L’exemple le plus concret est celui de Maybelline New York. La marque intégrera sa technologie d’essai virtuel ModiFace directement dans ChatGPT. Les utilisateurs pourront ainsi tester des looks maquillage en temps réel au sein d’une conversation avec l’IA. Cela rapproche l’expérience d’achat de l’accompagnement personnalisé proposé en magasin.
Se maquiller avec ChatGPT : L'Oréal accélère sa conversion à l'IA avec OpenAI pic.twitter.com/uFPLwIAVkf
— Jonathan Chan 💡📣 (@ChanPerco) June 19, 2026
L’Oréal travaille également avec OpenAI pour améliorer la visibilité de ses produits dans ChatGPT aux États-Unis. Des marques comme Lancôme ou Kérastase pourront donc être mieux identifiées lorsque les consommateurs rechercheront des recommandations beauté. Ou encore des solutions adaptées à leurs besoins.
Les entreprises cherchent à comprendre comment leurs produits seront découverts dans des environnements pilotés par l’IA. Alors que les moteurs de recherche traditionnels voient émerger de nouveaux usages conversationnels. Pour L’Oréal, l’enjeu consiste à être présent au moment précis où l’intention d’achat apparaît.
Cette logique se retrouve également dans le projet pilote publicitaire mondial de ChatGPT. Les marques SkinCeuticals, CeraVe et Garnier participent aux premières expérimentations. C’est autour de formats publicitaires natifs intégrés à l’expérience conversationnelle. Cette initiative pourrait préfigurer l’émergence d’un nouveau marché publicitaire centré sur l’IA générative.
L’IA transforme la recherche et l’innovation dans la beauté ?
Le second axe de la collaboration est probablement le plus transformateur à long terme. L’Oréal souhaite utiliser les modèles d’OpenAI pour accélérer sa capacité d’innovation scientifique. Le groupe exploite notamment GPT-Rosalind, spécialisé dans les sciences de la vie. Son objectif est de cartographier le microbiome cutané à une échelle inédite. La peau humaine abrite des millions de micro-organismes dont certains jouent un rôle essentiel dans la santé cutanée.
Grâce à l’IA, L’Oréal espère identifier plus rapidement les bactéries bénéfiques susceptibles d’ouvrir la voie à une nouvelle génération de soins naturels et performants. En commençant par les produits de La Roche-Posay.
L’impact concerne également les métiers créatifs et marketing. Les derniers modèles d’OpenAI alimenteront CreAItech, la plateforme interne de génération de contenus de L’Oréal. Celle-ci est capable de produire des images et des vidéos qui respectent l’identité et l’héritage de chaque marque. Tout en laissant la supervision finale aux équipes humaines.
L’Oréal dispose déjà d’une infrastructure technologique considérable. Avec un chiffre d’affaires de 44,05 milliards d’euros en 2025, plus de 4 000 scientifiques et 8 000 experts du numérique et de la donnée.
Le partenariat avec OpenAI permet donc à L’Oréal de connecter cette expertise historique en science de la beauté aux capacités des modèles d’IA les plus avancés du marché. La marque indique avoir déjà formé 73 000 collaborateurs à l’IA générative et déployé des outils internes comme L’OréalGPT ainsi que des assistants personnels alimentés par l’IA.
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