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Doctolib est une entreprise franco-allemande, qui développe une plateforme de e-santé. Cette solution permet aux patients de prendre des rendez-vous en ligne avec des médecins généralistes ou spécialistes, ou de profiter de téléconsultations vidéo. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la licorne française de la santé 2.0…
Lancée en 2013, Doctolib est une plateforme permettant de réserver et de gérer des consultations médicales avec des médecins généralistes ou spécialistes. Elle est disponible sous forme d'application mobile, ou directement sur navigateur web.
Les utilisateurs peuvent opter pour des consultations physiques, ou des téléconsultations vidéo. Le but de cet outil est d'améliorer l'efficacité des organisations médicales, et d'améliorer l'expérience des patients.
Pour les médecins, professionnels et établissements de la santé, c'est un logiciel permettant de gérer les patients et les consultations. L'objectif est d'optimiser l'organisation, et de rattraper un retard technologique indéniable dans le secteur médical. Il s'agit aussi de mettre un terme à l'isolation de certains établissements et praticiens.
Pour les patients, Doctolib est un service de gestion de santé centralisé. Il permet de remédier au problème de la difficulté croissante d'accès aux soins et de l'opacité du parcours de soin. La plateforme offre aussi l'opportunité à chacun d'accéder à ses données de santé.
Comment fonctionne Doctolib ?
La plateforme Doctolib repose sur une technologie propriétaire. Cette technologie basée sur le Cloud est développée par les co-fondateurs Jessy Bernal et Ivan Schneider, et par le CTO de l'entreprise Philippe Vimard. Selon le chef de produit, Julien Méraud, il s'agit du » logiciel de gestion de réservation le plus avancé en Europe « .
Bien qu'il s'agisse d'une technologie propriétaire, développée en interne, elle est ouverte et peut être aisément connectée aux autres logiciels médicaux tels que les systèmes d'information hospitaliers ou les solutions de gestion de cabinet. L'infrastructure repose sur les services d'hébergement de données de santé les plus performants du marché.
En plus de ce logiciel de gestion, Doctolib offre aux médecins un outil de Business Intelligence, des consultations sur mesure, et des outils permettant de lutter contre les rendez-vous manqués grâce à des SMS, des emails, des mémos, des fonctionnalités d'annulation en ligne ou un système de liste noire.
De nouvelles fonctionnalités sont développées au fil du temps, en partenariat avec les clients de l'entreprise, dans les deux centres R&D de la firme situés à Paris et Berlin. Pour s'adapter à la demande, Doctolib utilise le modèle Agile avec notamment des accélérations de développement et un système de déploiement rapide.
Afin d'améliorer l'expérience des patients, la plateforme propose un système permettant de réserver à toute heure, n'importe quel jour, et d'annuler très facilement un rendez-vous. Les utilisateurs peuvent aussi gérer leurs comptes, et recevoir des notifications des médecins en cas d'annulations, de retard, de changements ou de liste d'attente.
Doctolib et la téléconsultation
Depuis 2019, Doctolib propose également un service de téléconsultation grâce aux technologies de visioconférence. Les patients peuvent bénéficier d'une consultation à distance pour éviter de se déplacer et gagner du temps.
Aussi, le paiement peut se faire en ligne et recevoir une ordonnance qui peut être envoyée directement aux pharmacies. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, ce système s'est avéré particulièrement pertinent et a gagné une grande popularité.
Doctolib pour les médecins
Pour utiliser Doctolib, les médecins doivent payer un abonnement mensuel. Il s'agit de la seule source de revenus de l'entreprise. Cet abonnement sans engagement peut être résilié à tout moment.
Ils peuvent alors accéder au logiciel. Ce dernier peut être installé rapidement et facilement et est accessible de n'importe où. L'installation étant offerte gratuitement, les utilisateurs bénéficient également d'une formation et de conseils pour leur organisation.
Les équipes de Doctolib, présentes en France et en Allemagne, travaillent avec les médecins pour mieux comprendre leurs besoins. Elles développent de nouvelles fonctionnalités pour répondre à ces besoins.
Doctolib pour les patients
Avec Doctolib, les patients peuvent utiliser un vaste annuaire pour trouver le praticien ou l'établissement de santé dont ils ont besoin. Cet annuaire regroupe non seulement les coordonnées des professionnels, mais aussi des informations à leur sujet.
Il est possible de prendre rendez-vous n'importe quel jour, à n'importe quelle heure. Les rendez-vous peuvent être gérés en toute simplicité depuis la plateforme. Il est également possible de choisir la téléconsultation, sur ordinateur ou téléphone.
Quels sont les avantages de Doctolib ?
Selon l'entreprise Doctolib, sa plateforme offre de nombreux avantages pour le secteur de la santé. Elle permet tout d'abord de réduire le nombre d'appels que reçoit un hôpital ou un praticien à hauteur d'un tiers. Elle permet aussi de réduire le nombre de rendez-vous manqués de 75%.
Par ailleurs, cette solution permet aux médecins de se faire connaître plus facilement et d'accélérer le développement de leurs communautés de patients. Il s'agit donc d'un réel atout pour les professionnels de la santé.
La plateforme permet aussi aux praticiens d'augmenter leurs revenus, de diminuer leur temps de secrétariat, de profiter d'un confort accru et d'offrir à leurs patients une expérience modernisée.
De leur côté, les patients profitent aussi de nombreux avantages. Ils peuvent accéder plus rapidement aux différents professionnels de santé, mieux comprendre le parcours de soin, gérer leur santé sur le web, et ainsi mieux veiller à rester en bonne santé.
Doctolib : comment prendre RDV pour une consultation ?
Que faire pour obtenir un rendez-vous dans le cadre d'une téléconsultation sur Doctolib ? Rien de plus simple. Il suffit de se connecter au site officiel de la plateforme ou via à son application téléphonique qui fonctionne sur iOS et Android.
Une fois sur le site, il faut indiquer la spécialité du médecin ou son nom ainsi que la région de résidence du patient. Effectivement, les médecins qui pratiquent la téléconsultation ont un logo en forme de caméra sous leur nom. La mention « vidéo consultation disponible » apparaît clairement sur la page.
Pour choisir le médecin qui lui convient, le patient doit cocher la case prendre un rendez-vous pour une téléconsultation ou la rubrique “en vidéo” se trouvant sur le formulaire. Ensuite, il faut saisir son login et ses mots de passe ou créer un espace utilisateur en cas contraire. Pour créer un compte, il faut remplir la fiche d'information tout en entrant les coordonnées bancaires pour les paiements futurs avant de valider le RDV.
Il est à noter que la téléconsultation ne nécessite pas l'utilisation de Skype, mais se déroule directement via Doctolib. Pour ce rendez-vous en ligne, il faut une connexion optimale. Dans le cas où le téléphone est peu performant, le patient peut également téléconsulter depuis un centre de santé.
Doctolib et la protection des données
Comme pour toutes les plateformes en ligne, la question de la confidentialité et de la sécurité des données se pose pour Doctolib. C'est d'autant plus le cas suite au lancement du service de téléconsultation.
Dans cette optique, la plateforme met en place plusieurs mesures strictes de protection des données. Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas détenues par l'entreprise. Elles sont stockées sur les serveurs des entreprises d'hébergement AZ Network et Coreye, avec l'accord du gouvernement français et de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
Doctolib frappé par un vol de données
Grâce à Doctolib, prendre des rendez-vous médicaux n'a jamais été aussi facile. De nombreuses personnes utilisent cette plateforme. De plus, cela a permis à l'entreprise franco-allemande d'atteindre une valorisation de plus d'un milliard d'euros et de lever 150 millions d'euros en 2019.
Malheureusement, la facilité ne garantit pas toujours la sécurité. Jeudi 23 juillet 2020, Doctolib a annoncé qu'elle avait été touchée par un vol de données. Au total, ce sont les informations liées à 6128 rendez-vous qui ont été dérobées.
Si le nombre d'utilisateurs impactés reste modéré, les données auxquelles les hackers ont eu accès sont particulièrement sensibles. Les malfaiteurs ont pu dérober les numéros de téléphone et les adresses e-mail des victimes, ainsi que les noms et spécialités de leurs médecins.
Heureusement, la société précise que les mots de passe des comptes Doctolib n'ont pas été volés. En outre, les raisons des rendez-vous n'ont pas été révélées. Les utilisateurs concernés seront désormais contactés directement.
Les cybercriminels à l'origine de ce vol, commis le 21 juillet dernier, ont exploité une faille de sécurité. Toutefois, cette vulnérabilité a depuis été comblée.
La société précise que la faille de sécurité ne concerne ni le site doctolib.fr ni le logiciel de gestion de cabinet éponyme. Il s'agit d'un logiciel tiers connecté à Doctolib qui a permis aux pirates d'accéder aux données des rendez-vous.
En effet, la vulnérabilité ne concerne pas le service lui-même, mais l'API qui permet aux logiciels tiers de s'y connecter. Cette API était notamment utilisée par des logiciels tiers de prise de rendez-vous et de gestion de calendrier.
Les données de santé sont considérées comme les plus confidentielles, il est regrettable de constater que même une plateforme comme Doctolib ne soit pas immunisée contre une fuite de données. Conformément au RGPD, Doctolib a déposé une plainte et a notifié la CNIL.
Cependant, la CNIL se charge d'enquêter et d'identifier les éventuelles failles de cybersécurité. Si tel est le cas, Doctolib pourrait se voir infliger une lourde amende….
Doctolib ne chiffre pas les données de bout en bout
Peut-on vraiment faire confiance à Doctolib pour héberger nos données de santé ? En théorie, la plateforme promet le chiffrement de ces informations sensibles pour assurer leur sécurité.
En s'inscrivant, les utilisateurs doivent fournir leurs coordonnées. Par ailleurs, Doctolib garde en mémoire des informations comme les médecins consultés, la fréquence des rendez-vous ou même les motifs des rendez-vous.
Or, en menant l'enquête, France Inter a découvert que ces données stockées sur les serveurs du Cloud AWS ne sont pas réellement chiffrées. En effectuant une requête pour lire les données telles qu'elles sont stockées sur le serveur, les développeurs se sont aperçus qu'elles étaient en clair.
Pour plus de sécurité, les experts estiment qu'il serait nécessaire de procéder au chiffrement jusqu'à ce que les données soient transmises à l'ordinateur de l'utilisateur.
Contacté suite à cette enquête, le PDG de Doctolig, Stanislas Niox-Château estime qu'il n'y a aucun danger et que AWS ne peut accéder aux données en clair. Selon lui, une clé de chiffrement est générée et traitée par Atos et cette clé n'est accessible à AWS ni en transit ni au repos…
Comment Doctolib traque les fuites de données ?
Doctolib est un lieu très fréquenté avec environ 100 millions de connexions mensuelles. De fait, les équipes de cette plateforme doivent être capables de repérer le plus rapidement possible les fuites de données afin de garantir un niveau de protection optimal. Pour ce faire, le RSSI de la plateforme, Cédric Voisin, a choisi de faire appel à la solution Serenety CTI (Cyber Threat Intelligence) de XMCO. Il s'agit d'un logiciel pour se renseigner sur les menaces
Par exemple, le contrôle des noms de domaine offre la possibilité de tracer les attaques de typosquatting pouvant cibler Doctolib. Cet outil a donc permis de déceler la présence de doctoclic.com, doctolibertin.com ou doctolille.com. À savoir que l'enregistrement de noms de domaine très voisins indique une campagne d'hameçonnage. Dès les premiers signes de dépôt d'un domaine ayant une orthographe similaire à Doctolib, l'équipe de DSI intervient rapidement.
Le département informatique de Doctolib s'est organisé pour gérer dans les meilleurs délais les alertes émises par Serenety. En effet, ce logiciel émet des alertes par le biais d'un portail et surtout par l'intermédiaire d'APIs. Les informations transmises par l'outil sont ensuite traitées par le service informatique.
Tous les jours, un collaborateur est chargé de traiter les tickets de suivi envoyés par Serenety et de veiller au traitement des alertes.
Le succès de Doctolib
En 2020, Doctolib est leader européen de l'e-santé avec 60 millions de visites de patients par mois et 135 000 utilisateurs parmi les praticiens. La plateforme connaît un immense succès.
Dans le contexte de la pandémie de COVID-19 et du confinement, Doctolib s'est hissé parmi les trois services de téléconsultation les plus utilisés dans le monde avec Teladoc aux États-Unis et WeDoctor en Chine.
Au lieu de 1000 consultations en ligne par jour avant la crise, la plateforme est passée à plus de 100 000 par jour. Cette explosion de popularité est liée au fait que Doctolib ait offert son service gratuitement aux médecins français et allemands pour faire face au coronavirus, afin de soulager les services d'urgence.
Toutefois, en menant un sondage, Doctolib a découvert que 80% des patients et 74% des médecins généralistes souhaiteraient continuer à utiliser le service même après la pandémie. Comme c'est déjà le cas en Scandinavie et dans certains pays d'Asie, l'entreprise s'attend à ce que la téléconsultation entre dans les moeurs et représente entre 15 et 20% de l'activité des médecins…
En 2019, l'entreprise franco-allemande a levé 150 millions d'euros auprès de General Atlantic, Accel, Eurazeo, Kernel, Bpifrance, et d'autres investisseurs anonymes. Avec une capitalisation boursière à plus d'un milliard de dollars, elle fait désormais partie des licornes françaises aux côtés de Blablacar, Critero et Vente-Privée.
En un an, Doctolib a doublé son effectif pour passer de 750 à 1500 employés. Elle investit massivement dans ses deux centres situés à Paris et Berlin, en recrutant de nombreux développeurs et ingénieurs.
Par ailleurs, de nombreux consultants sont déployés sur le terrain pour présenter le logiciel à des médecins et des hôpitaux et les aider à l'implémenter dans leurs établissements. Le géant de la santé 2.0 devrait donc continuer à prendre de l'ampleur au cours des prochaines années, et poursuivre son extension à l'internationale…
COVID-19 : Doctolib s'associe à l'État français pour le déploiement du vaccin
Doctolib s'est associé au gouvernement français pour le déploiement du vaccin contre le coronavirus. Le partenariat intervient alors que la France rapporte un taux de vaccination nettement inférieur par rapport à ceux des pays voisins. Le site gérera la réservation en ligne des rendez-vous pour les vaccins, avec deux autres sociétés françaises de technologie de la santé, Maiia et Keldoc.
Pendant la pandémie, Doctolib a bien fonctionné dans un contexte d'expansion plus large de la télémédecine. Ce contrat est pour lui une autre victoire. Toute personne de plus de 75 ans pourra désormais prendre rendez-vous pour recevoir le vaccin dans l'un des 700 centres dédiés à travers le pays. Cependant, Doctolib ne répertorie que les centres médicaux partenaires qui ont payé des frais d'inscription sur le site, pas tous.
Fournir un service numérique adapté aux besoins des professionnels de la santé
Stanislas Niox-Chateau, le fondateur de la société a déclaré que l'équipe de Doctolib est prête à fournir un service numérique adapté aux besoins des professionnels de la santé qui pratiquent la vaccination contre Covid-19. Début janvier, le pays avait administré 93 000 doses, contre 2,3 millions au Royaume-Uni. En parallèle à ce taux bas, un sondage à la fin de l'année dernière suggérait que 45% des adultes français refuseraient un vaccin si on lui en offrait un.
Avec son choix de service de réservation numérique, le gouvernement a été vivement critiqué par certains qui ont souligné que la moitié des plus de 75 ans, selon l'Insee, n'ont pas accès à Internet chez eux. Il s'agit pourtant du groupe cible du premier déploiement de vaccins.
Après Berlin, la France
Pour Doctolib, l'accord avec l'État français intervient après avoir remporté un contrat en Allemagne pour organiser des rendez-vous pour les vaccins à Berlin et dans sa région environnante. La société comme d'autres sites a connu un regain d'intérêt pour son service de consultation vidéo lors de la pandémie de coronavirus. Cette période a multiplié les rendez-vous médicaux en ligne.
En mai de l'année dernière, Doctolib a vu les consultations vidéo passer de 1 000 à 100 000 par jour au cours du mois. L'entreprise a annoncé son intention d'embaucher 3 000 personnes supplémentaires au cours des quatre prochaines années, ce qui s'ajoutera à sa masse salariale actuelle de 1 400 employés.
Déjà 5 millions de rendez-vous pour le vaccin Covid-19
Début mars 2021, Doctolib annonce avoir passé le cap des 5 millions de rendez-vous pour le vaccin contre la COVID-19 depuis la mise en place du service le 18 janvier. Sur la seule journée du 4 mars 2021, plus de 200 000 inscriptions ont été enregistrées. Un record.
Le département du Nord détient la palme du plus grand nombre de réservations, avez 210 000 rendez-vous. On retrouve ensuite le Rhône à 175 000, les Bouches-du-Rhône à 120 000, et le Pas-de-Calais à 105 000. À Paris, 185 000 rendez-vous ont été pris pour le vaccin Covid-19.
Rappelons que l'État a sélectionné deux autres plateformes pour accélérer les inscriptions à la vaccination. Outre Doctolib, il est possible de prendre rendez-vous sur Majia (du groupe Cegedim), Keldoc, et la plateforme gouvernementale Santé.fr.
Doctolib et AWS : le ministère de la Santé devant le Conseil d'État
Le choix de Doctolib comme plateforme de prise de rendez-vous pour la vaccination COVID-19 fait polémique. Pour cause, la plateforme franco-allemande héberge ses services sur le Cloud d'Amazon Web Services (AWS).
Or, en tant que fournisseur de Cloud américain, Amazon est soumis au Cloud Act. Cette loi autorise les autorités américaines à accéder aux informations stockées sur les serveurs des entreprises nationales. Et ce, même s'il s'agit d'informations concernant des Européens.
Une plainte a donc été déposée par plusieurs collectifs et associations de professionnels de la santé. Il s'agit d'une requête en référé liberté pour «atteinte grave et manifestement illégale au droit à la protection des données à caractère personnel»
Le ministère devra justifier son choix devant le Conseil d'État. Les plaignants demandent l'annulation de ce partenariat entre le gouvernement et Doctolib pour les inscriptions au vaccin COVID-19.
Par le passé,dans le cadre du Health Data Hub, le choix de fournisseurs de Cloud américains avait déjà été remis en question. La CNIL avait demandé au gouvernement de choisir un autre fournisseur que Microsoft, et le Conseil d'État avait admis l'existence d'un risque en matière de protection des données.
L'avocate qui défendra ce recours, Me Juliette Alibert, estime que « la lutte contre la Covid ne peut pas se faire à tout prix « . Il est essentiel que les données des citoyens européens soient protégées de l'oeil des autorités américaines.
Rappelons néanmoins que AWS s'engage à respecter toutes les règlementations françaises et européennes, telles que le RGPD. Le géant de Seattle a d'ailleurs reçu la certification d'hébergeur de données de santé à caractère personnel par l'Agence du numérique en santé.
Doctolib : un recrutement de 1000 employés sur 12 mois
Stanislas Niox-Chateau a annoncé que Doctolib prévoit de mener une grande campagne pour recruter des collaborateurs « sur tous les types de métiers en France. Avec l'épidémie de coronavirus, Doctolib a joué un rôle clé dans le cadre des programmes de vaccination. Après que le Président Emmanuel Macron a annoncé le lancement du Pass Sanitaire, cet espace médical de prise de rendez-vous a connu une hausse record des réservations (plus de 3 millions). Fort de cette montée en puissance, Doctolib souhaite maintenir son rythme de croissance.
Cette dernière emploie à ce jour environ 1.800 collaborateurs. Elle compte engager un important plan pour embaucher jusqu'à 1 000 personnels sur 12 mois jusqu'en septembre 2021, soit 500 dès la fin de cette année. Selon Stanislas Niox-Chateau, le recrutement se fera à, Niort, Nantes et Paris, mais aussi en Italie ainsi qu'en Allemagne.
Pourtant, malgré ce que laisse penser le bilan flatteur de l'entreprise, le PDG de Doctolib révèle que la plateforme n'a pas gagné d'argent avec la réussite de la vaccination. Il indique que l'épidémie a eu un impact important sur le trafic du site alors qu'avant la crise sanitaire, 45 millions d'utilisateurs l'exploitent au quotidien.
Doctolib fait son entrée en Italie et rachète Dottori.it
Pour poursuivre son expansion en Europe, Doctolib a décidé de se lancer sur le territoire italien. Tout comme leurs confrères français, en Italie, le corps médical se trouve isolé et subit les conséquences d'un manque de digitalisation de ses outils de travail. Depuis des mois déjà, tous les professionnels de santé italiens qui utilisent Doctolib, profitent pleinement des solutions de pointe. Ces derniers leur permettent de gagner un maximum de temps et de confort au niveau de leur travail tout en développant ses activités
Pour assurer au mieux ce développement, Doctolib compte faire un investissement de 250 millions d'euros. Cette somme permettra de poursuivre la construction des logiciels en collaboration avec les médecins italiens. En plus, elle contribuera à offrir un niveau élevé de sécurité et à préserver la confidentialité des informations personnelles des utilisateurs. En outre, Doctolib a prévu d'embaucher dans les prochaines années environ 500 collaborateurs répartis dans les différentes régions d'Italie.
De plus, Doctolib s'appuie sur une équipe expérimentée de 120 collaborateurs avec le rachat de Dottori.it. En effet, cette dernière représente plus de deux millions de visiteurs par mois. Elle gère un ensemble de milliers de praticiens, plusieurs centaines de dispensaires et des dizaines d'hôpitaux. Le but de Doctolib consiste à rendre plus facile le quotidien des médecins tout en améliorant l'accès aux services de santé pour les Italiens.
Pourquoi le succès de Doctolib inquiète ?
L'ascension de Doctolib semble effrénée. Sept ans après son lancement, la plateforme emploie 1600 personnes, tandis que sa valorisation dépasse le milliard d'euros.
Plus de 70 millions de patients se rendent chaque mois sur la plateforme, pour consulter 140 000 professionnels de la santé abonnés pour soulager (ou remplacer) leur secrétariat.
La crise du COVID-19 n'a fait qu'accélérer la croissance de Doctolib. La télé-consultation a permis a de nombreux patients de continuer à prendre rendez-vous chez le médecin durant les confinements, et leur nombre a été multiplié par 100. Au total, 7 millions de consultations vidéo ont eu lieu entre janvier 2010 et décembre 2020.
Par la suite, sollicité par le gouvernement aux côtés de Maiia et Keldoc, Doctolib est aussi devenu un acteur crucial de la campagne de vaccination. Près de 200 ingénieurs ont été mobilisés pour développer un logiciel suffisamment robuste pour répondre à la demande massive de rendez-vous.
Aujourd'hui toutefois, ce succès suscite l'inquiétude. Le 25 mars 2021, Jean-Paul Hamon, le président d'honneur de la Fédération des médecins de France, a exprimé ses craintes devant le Parlement.
Selon lui, « en donnant les mails et les portables des Français, on fait en ce moment des cadeaux à Doctolib. » En effet, comme pour toutes les entreprises, les données personnelles représentent de précieuses ressources pour cette organisation…
Le Conseil d'Etat a été saisi en référé par plusieurs associations et syndicats professionnels de santé. Ces derniers dénoncent le » partenariat vaccin « conclu entre Doctolib et le ministère de la santé.
Les risques liés à la gestion des données personnelles des utilisateurs sont aussi pointé du doigts. Les plaignants dénoncent aussi le fait que les données soient hébergées par le géant du Cloud Amazon Web Services.
Cette entreprise est basée aux Etats-Unis et donc soumis à la législation américaine. En effet, rappelons que les Etats-Unis ne sont pas soumis au RGPD européen.
Pour l'heure toutefois, le Conseil d'Etat a rejeté ces plaintes. De son côté, le CEO de Doctolib, Stanislas Niox-Chateau, se défend en rappelant que plusieurs chiffrements sont effectués pendant le transit et le stockage. En outre, les clés de chiffrement des données sont stockées chez l'hébergeur français Atos. Le chef d'entreprise reconnaît néanmoins que la protection à 100% n'existe pas…
Doctolib accusé d'avoir transmis les données de ses utilisateurs à Facebook
Malgré les promesses de Doctolib en matière de confidentialité, la plateforme est au coeur d'un scandale. Selon le média allemand Mobilsicher, le site a transmis les données de ses utilisateurs à Facebook et au service de publicité en ligne Outbrain. A priori, seuls les utilisateurs allemands seraient concernés.
Il s'agirait principalement des données concernant les recherches effectuées par les internautes, et notamment les recherches de rendez-vous chez un médecin. En examinant ces données, Facebook et Outbrain peuvent devenir l'état de santé des utilisateurs et leurs éventuels problèmes.
Pire encore, il se pourrait que Doctolib ait transmis l'adresse IP de ses utilisateurs. Si tel est le cas, ils ont donc pu être identifiés avec précision.
De son côté, Facebook se défend tant bien que mal face aux micros de BFM TV. Selon un représentant du réseau social, un système de filtrage est conçu pour retirer automatiquement toutes données de santé, même lorsqu'elles sont transmises par erreur, avant qu'elles ne soient stockées dans les systèmes publicitaires.
Il ne s'agirait donc pas d'un transfert de données volontaire à des fins de ciblage publicitaire. Toutefois, quand on connaît les pratiques de Facebook en termes de capture de données, il est difficile de croire que la firme refuserait volontairement des informations personnelles par souci de confidentialité…
Dans un communiqué publié le 22 juin 2021, Doctolib a également assuré » qu'aucun cookie marketing externe » n'a été utilisé sur son site ou ses applications. L'objectif de ces cookies était uniquement de suivre les campagnes marketing visant à promouvoir la plateforme sur Facebook et Outbrain.
Les données auraient été collectées dans le cadre d'opérations sur le site allemand, et supprimées depuis lors. Le patron de Doctolib, Stanislas Niox-Chateau, aurait par ailleurs demandé à Outbrain la suppression de toutes les informations.
Après avoir d'abord promis qu'aucune donnée n'avait été stockée par Facebook, il a finalement déclaré que l'utilisation des cookies par la firme de Mark Zuckerberg était » malvenue « . En résumé, selon la version officielle, Facebook et Outbrain ont eu accès aux données des utilisateurs de Doctolib par pur hasard. Une explication confuse et peu crédible…
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