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Slack enrichit Slackbot pour le replacer au cœur du travail en entreprise. Au total, plus de 30 fonctionnalités viennent d’être ajoutées.
Slackbot n’a plus grand-chose à voir avec l’assistant basique d’hier avec cette mise à jour. Déjà renforcé en janvier avec des capacités dites “agentiques”, Slackbot est désormais présenté comme « le coéquipier ultime ».
C’est d’ailleurs justement l’objectif de Salesforce.En faire un assistant toujours disponible, parfaitement au courant de tout ce qui se passe dans l’entreprise, et surtout capable de passer à l’action sans attendre.
Bref, cette version est accessible dès maintenant pour les abonnements Business+ et Enterprise+, via une simple activation dans les paramètres administrateur.
Bien entendu, Slack prévoit déjà d’élargir l’accès dès avril aux utilisateurs Free et Pro. Ces derniers pourront tester la fonctionnalité avec un nombre limité de conversations, avant éventuellement de passer à une utilisation plus complète.
En quoi cette nouvelle mise à jour de Slackbot fait la différence ?
Avec cette évolution, Slackbot devient un assistant omniprésent. L’ambition est tout simplement de réduire le décalage entre l’analyse et l’action. Car selon Slack, le vrai problème aujourd’hui n’est pas le manque d’intelligence. C’est la difficulté à la partager efficacement.
Trop souvent, les systèmes d’IA fonctionnent chacun dans leur coin, sans offrir suffisamment de contexte aux équipes. Et désormais, Slackbot agit directement dans cet environnement.
Il peut écouter une réunion, prendre des notes et réagir immédiatement. Par exemple, il affiche une fiche client dans la discussion dès qu’un nom est mentionné, puis génère un résumé complet à la fin de l’échange.
Depuis le mobile, il comprend également les commandes vocales et peut lancer des actions comme l’envoi d’invitations ou la mise à jour d’un CRM.
L’assistant s’invite aussi sur le bureau. Grâce à son agent desktop, il analyse ce qui apparaît à l’écran et agit directement depuis Slack. En plus de s’adapter au contexte, il s’intègre aux outils métiers et automatise certaines tâches sans nécessiter d’installation supplémentaire.
Et surtout, Slackbot respecte les permissions définies par l’administrateur et reste dans l’environnement de travail, sans prendre le contrôle de l’ordinateur.
L’outil a aussi gagné en la mémoire. Il apprend ainsi progressivement les habitudes de chaque utilisateur. Il ajuste ses réponses et affine ses suggestions selon les préférences observées au fil du temps.
Ce n’est pas tout
Il y a aussi les AI Skills. Ce sont des ensembles d’instructions réutilisables permettant de standardiser des actions fréquentes. Comme la rédaction de comptes rendus ou la synthèse d’un pipeline commercial.
Les équipes peuvent ainsi configurer une tâche une seule fois. Puis laisser Slackbot l’appliquer automatiquement dès qu’une situation similaire se présente.
Slack propose des modèles prêts à l’emploi, tout en laissant la possibilité de créer ses propres skills. Une fois validés, ils peuvent être partagés avec toute l’organisation.
Côté technique, Slackbot adopte le protocole MCP. Il peut ainsi interagir avec Agentforce et de nombreuses applications compatibles. Les utilisateurs n’ont donc pas à se demander quel outil utiliser. Car il identifie le bon service et exécute la tâche demandée.
Les petites entreprises ne sont pas non plus oubliées. Slack intègre désormais des fonctions de gestion client. Cela permet de mettre à jour automatiquement les contacts, les opportunités ou les comptes rendus d’appel à partir des conversations.
De leur côté, les grandes structures utilisant Salesforce peuvent accéder à une vision complète de leurs données directement depuis Slackbot. Il est même possible de modifier des fiches ou de lancer des processus.
Un mode de recherche approfondie baptisé Deep Thoughts a aussi été introduit. Slackbot peut ainsi découper un problème, explorer plusieurs sources et produire une synthèse structurée en quelques secondes.
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