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Kevin Systrom, cofondateur d’Instagram, critique les chatbots IA qui privilégient l’engagement des utilisateurs au détriment de réponses utiles.
À quoi bon capter l’attention si c’est au prix d’une réelle utilité pour les internautes ? Lors d’une intervention à StartupGrind, le 30 avril 2025, le cofondateur d’Instagram a critiqué les entreprises d’IA pour cette pratique. Leur focalisation excessive sur l’engagement des utilisateurs se fait au détriment de la véritable valeur ajoutée.
L’engagement primait sur tout
De nombreux chatbots d’IA donnent des répliques superflues, prolongeant artificiellement les échanges. En effet, l’algorithme maximise le temps passé en interaction, au détriment de la pertinence des réponses fournies.
Cette stratégie, souvent intentionnelle, vise principalement à accroître l’engagement des utilisateurs. Une approche que Kevin Systrom, cofondateur d’Instagram, a vivement critiquée.
Les métriques telles que le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens deviennent une obsession. Par la suite, cette focalisation excessive sur l’engagement détourne l’IA de sa mission première. À savoir, fournir des informations claires et pertinentes.
Repenser l’IA pour Instagram et au-delà
Les critiques de Kevin Systrom ne se limitent pas aux chatbots, mais résonnent aussi avec l’histoire d’Instagram. Il a comparé cette stratégie à celle des réseaux sociaux, qu’il connaît bien, ayant lui-même contribué à la croissance d’Instagram.
Cette critique fait écho aux récentes controverses entourant ChatGPT et l’agacement des utilisateurs sur la qualité des réponses. Le 27 avril 2025, Sam Altman, PDG d’OpenAI, a reconnu que des mises à jour de leur modèle GPT-4o avaient rendu les réponses du chatbot trop flatteuses et complaisantes.
Par ailleurs, OpenAI a expliqué que ces comportements résultaient d’une mauvaise interprétation des retours à court terme. Cela conduit le modèle à privilégier des réponses positives et inauthentiques. La société a depuis annoncé des correctifs pour remédier à ces dérives.
Pour sa part, le cofondateur d’Instagram appelle à une réorientation des priorités des IA. Selon lui, des réponses claires sont essentielles pour maintenir la confiance des utilisateurs.
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